Obchodné podmienky

Obsah

  1. Všeobecné ustanovenia a definície pojmov
  2. Predmet činnosti, charakter produktov a rozsah služieb
  3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
  4. Cenové a platobné podmienky
  5. Dodacie podmienky (fyzické produkty)
  6. Opakované platby a predplatné
  7. Odstúpenie od zmluvy a 30-dňová garancia vrátenia peňazí
  8. Reklamačný poriadok
  9. Digitálny obsah a licenčné podmienky
  10. Autorské práva, ochrana obsahu a zakázaný obsah
  11. Vylúčenie zodpovednosti
  12. Ochrana osobných údajov
  13. Záverečné ustanovenia

Prílohy

  • Reklamačný formulár: Formát .PDF
  • Ochrana súkromia a informácie ohľadom súborov Cookies: prejdite sem.
  • Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov: Príloha č. 1
  • Poučenie o právach dotknutej osoby, Informačná povinnosť prevádzkovateľa, Súhlas dotknutých osôb s registráciou: Príloha č. 2
  • Obchodné podmienky pre partnerov v províznom systéme: Príloha č. 3

1. Všeobecné ustanovenia a definície pojmov

  1. Prevádzkovateľ / Predávajúci
    – Spoločnosť Akadémia krásy, s. r. o., so sídlom SNP 1, 972 51 Handlová, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 26895/R (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
  2. Kupujúci / Zákazník / Používateľ
    – Fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do právneho vzťahu s Prevádzkovateľom prostredníctvom objednávky (na webe, e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom) a ktorá využíva produkty a služby ponúkané Prevádzkovateľom.
  3. E-shop / Web / Platforma
    – Internetový obchod dostupný na webovej adrese www.akademiakrasy.sk, ktorý umožňuje nákup produktov a služieb, vrátane digitálnych produktov a predplatného.
  4. Digitálne produkty
    – Online kurzy, videoprogramy, lekcie, e-knihy, alebo iný elektronický obsah poskytovaný prostredníctvom internetu.
  5. Fyzické produkty
    – Tlačené knihy, kozmetické výrobky a iný tovar ponúkaný na e-shope.
  6. Členská zóna / Predplatné / Členstvo
    – Online sekcia (členský priestor) na webe, do ktorej má Kupujúci prístup po uhradení predplatného. Umožňuje prístup k digitálnemu obsahu, výhodám a online kurzom Prevádzkovateľa.
  7. VOP
    – Tieto všeobecné obchodné podmienky, ktoré upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim.

2. Predmet činnosti, charakter produktov a rozsah služieb

  1. Predaj digitálnych produktov
    Prevádzkovateľ poskytuje možnosť zakúpenia digitálnych produktov (online programy, e-knihy, videá, audio) a zabezpečuje ich dodanie prostredníctvom členskej zóny alebo odkazu zaslaného e-mailom.
  2. Predaj fyzických produktov
    Prevádzkovateľ ponúka tlačené knihy a vybranú kozmetiku (napr. balzam na pery). Fyzický tovar je doručovaný na uvedenú adresu Kupujúceho.
  3. Predplatné (Členská sekcia)
    Prevádzkovateľ prevádzkuje online členskú zónu, ktorá sprístupňuje všetok digitálny obsah (kurzy, lekcie, benefity) na základe zaplateného predplatného (mesačného, ročného alebo jednorazového).
    • Mesačné predplatné s automatickou opakovanou platbou.
    • Ročné predplatné s automatickou opakovanou platbou.
    • Jednorazové ročné predplatné (bez automatického obnovenia).
  4. Rozsah poskytovaných služieb
    Prevádzkovateľ poskytuje služby v rozsahu uvedenom pri jednotlivých produktoch na e-shope. Kupujúci berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepretržitú dostupnosť digitálneho obsahu, no deklaruje vysoký štandard (snaha o minimálnu percentuálnu nedostupnosť).

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

  1. Spôsob objednania
    Kupujúci vykoná objednávku vybraného produktu alebo služby elektronicky prostredníctvom e-shopu, prípadne iným spôsobom uvedeným na webe (e-mail, telefonicky).
  2. Potvrdenie objednávky
    Po vytvorení objednávky je Kupujúcemu automaticky zaslaný e-mail o prijatí objednávky. Tento e-mail ešte nie je potvrdením tovaru/služby; k uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza až momentom potvrdenia objednávky Prevádzkovateľom (napr. ďalším potvrdzujúcim e-mailom) alebo okamihom zaplatenia ceny.
  3. Povinnosti Kupujúceho
    • Uviesť správne a pravdivé údaje.
    • Poskytnúť dodaciu adresu a kontaktné údaje.
    • Zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu za objednané produkty alebo služby.
  4. Zrušenie objednávky
    • Kupujúci je oprávnený stornovať objednávku do 24 hodín od jej vytvorenia bez storno poplatku.
    • Prevádzkovateľ má právo stornovať objednávku, ak nie je možné ju z technických či iných dôvodov uskutočniť, prípadne ak Kupujúci poskytne neúplné či nesprávne údaje.

4. Cenové a platobné podmienky

  1. Ceny
    Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) vrátane príslušnej sadzby DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Prevádzkovateľ je platcom DPH.
  2. Spôsoby platby
    • Online platobné brány (GoPay) – platobná karta, online bankový prevod, Apple Pay, Google Pay.
    • PayPal.
    • Bankový prevod – pri tejto platbe sa prístup k digitálnemu obsahu aktivuje až po prijatí platby na účet.
    • Dobierka – platí najmä pre fyzické produkty na území Slovenskej a Českej republiky.
  3. Neúspešná platba
    Ak platba zlyhá, Kupujúci je o tom upozornený na webe a/alebo e-mailom. Môže sa pokúsiť platbu zopakovať, prípadne ho môže kontaktovať zákaznícka podpora.

5. Dodacie podmienky (fyzické produkty)

  1. Doprava
    Fyzické produkty (knihy, kozmetika) sú doručované kuriérskou spoločnosťou (napr. DPD).
    • V rámci SR je štandardná dodacia lehota cca. 48 hodín od potvrdenia objednávky.
    • V rámci ČR je dodacia lehota 5 – 9 dní.
  2. Náklady na dopravu
    • Informácie o výške dopravy (resp. poštovného) sú uvedené pri nákupnom procese, v košíku a na pokladni.
    • Výška dopravy sa môže líšiť podľa počtu kusov alebo hmotnosti. Občas môže byť ponúkaná akcia „doprava zadarmo“, ktorá je časovo obmedzená.
  3. Prevzatie tovaru
    Kupujúci je povinný skontrolovať neporušenosť obalu pri doručení. V prípade poškodeného obalu alebo balíka odporúčame spísať s kuriérom záznam o poškodení.
  4. Vlastnícke právo
    Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho momentom uhradenia kúpnej ceny v plnej výške.

6. Opakované platby a predplatné

  1. Charakter predplatného
    • Mesačné a ročné predplatné so samovoľným (automatickým) obnovením.
    • Jednorazové ročné predplatné bez automatickej obnovy.
  2. Pripomenutie platby
    7 dní pred koncom obdobia predplatného dostáva Kupujúci e-mail s informáciou, že sa blíži automatická platba. Ak ju Kupujúci nechce, je povinný predplatné zrušiť.
  3. Zrušenie a nevratnosť opakovanej platby
    • Kupujúci môže kedykoľvek zrušiť opakované predplatné vo svojom účte kliknutím na „Zrušiť predplatné“. Predplatné zostáva aktívne do konca predplateného obdobia.
    • Ak už opakovaná platba prebehla (Kupujúci neodhlásil včas a platba bola strhnutá), Kupujúci nemá nárok na vrátenie tejto platby. Nezohľadňuje sa pritom, či Kupujúci prečítal alebo neprečítal upozorňovací e-mail.
  4. Neúspešné strhnutie
    • Pri neúspešnom strhnutí platby sa prístup do členskej zóny ihneď zablokuje. Systém uskutoční ešte niekoľko pokusov o opakované strhnutie.
    • Ak sa nepodarí platbu získať v stanovenej lehote, predplatné je zrušené.

7. Odstúpenie od zmluvy a 30-dňová garancia vrátenia peňazí

  1. Zákonná lehota vs. 30-dňová garancia
    Kupujúci má zákonné právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy pri nákupe tovaru na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu. Prevádzkovateľ však poskytuje rozšírenú 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí na digitálne aj fyzické produkty, ktorá nahrádza zákonnú 14-dňovú lehotu v prospech Kupujúceho.
  2. Podmienky vrátenia
    • Kupujúci do 30 dní od kúpy oznámi Prevádzkovateľovi (e-mailom, prípadne iným dohodnutým spôsobom), že nie je spokojný a chce vrátiť produkt.
    • Pri fyzických produktoch Kupujúci štandardne zasiela tovar späť na vlastné náklady, pokiaľ sa Prevádzkovateľ s Kupujúcim nedohodnú inak (napr. že si môže tovar ponechať).
    • Peniaze budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia (resp. doručenia tovaru).
  3. Výnimky z vrátenia
    • Opakovaná platba za predplatné: Ak už automatická platba prebehla a Kupujúci neodhlásil predplatné, peniaze sa nevracajú. Kupujúci bol 7 dní vopred upozornený.
    • Iné prípady, ak sú v rozpore so zákonom (napr. ak tovar alebo služba spadajú pod zákonné výnimky).

8. Reklamačný poriadok

  1. Reklamácie digitálnych produktov
    • V prípade technických problémov (nefunkčné videá, nedostupná členská sekcia atď.) Kupujúci kontaktuje e-mail [email protected] a opíše problém.
    • Ak sa overí, že k nedostupnosti došlo vinou Prevádzkovateľa, môže Prevádzkovateľ predĺžiť Kupujúcemu prístup o čas, ktorý nemohol služby využívať.
  2. Reklamácie fyzických produktov
    • Pri zistení vady alebo poškodenia produktu Kupujúci vyplní reklamačný protokol a odošle produkt na adresu Prevádzkovateľa.
    • Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní od doručenia reklamovaného produktu.
    • Poštovné pri zaslaní späť hradí Kupujúci. V prípade uznania reklamácie môže Prevádzkovateľ vrátiť tieto náklady, alebo sa dohodnúť inak.
  3. Kontakt pre reklamácie
    • E-mail: [email protected].
    • Poštová adresa: Akadémia krásy, s. r. o., SNP 1, 972 51 Handlová.

9. Digitálny obsah a licenčné podmienky

  1. Rozsah licencie
    Digitálne produkty (kurzy, e-knihy, videá) sú určené výlučne na osobné použitie Kupujúceho. Kopírovanie, ďalšie šírenie alebo sprístupňovanie tretím osobám je zakázané, pokiaľ to Prevádzkovateľ výslovne nepovolí.
  2. Porušenie licenčných podmienok
    Ak Prevádzkovateľ zistí, že Kupujúci neoprávnene zdieľa digitálny obsah verejne alebo s inými osobami, má právo:
    • Zrušiť okamžite účet a prístupy Kupujúceho.
    • Požadovať náhradu škody a ušlého zisku.
  3. Vylúčenie archivácie
    Prevádzkovateľ neposkytuje priestor na archiváciu dát Kupujúceho. Kupujúci je sám zodpovedný za uloženie záloh, ak to povaha digitálneho obsahu umožňuje.

10. Autorské práva, ochrana obsahu a zakázaný obsah

  1. Autorské diela Prevádzkovateľa
    Celý obsah na webe, vrátane textov, obrázkov, videí, grafiky, loga, je autorským dielom Prevádzkovateľa alebo tretích osôb, ktoré poskytli licenciu Prevádzkovateľovi. Ich neoprávnené kopírovanie, šírenie a úprava je zakázaná.
  2. Zakázaný obsah zo strany používateľov
    Používateľom je zakázané nahrávať, zverejňovať a šíriť obsah, ktorý je v rozpore so zákonmi SR, obsahuje pornografické, rasistické, hanlivé, vulgárne, násilné alebo iné neetické prvky. Prevádzkovateľ má právo takýto obsah bez upozornenia vymazať a príslušnému používateľovi zablokovať prístup.

11. Vylúčenie zodpovednosti

  1. Zdravotné a kozmetické odporúčania
    Informácie a odporúčania v článkoch, kurzoch a videoprogramoch Prevádzkovateľa slúžia len na informačné účely. Nenahrádzajú odbornú lekársku diagnostiku, poradenstvo alebo liečbu. Kupujúci či Používateľ by mal v prípade zdravotných problémov alebo pochybností konzultovať zdravotný stav s lekárom.
  2. Výsledky a garancie
    Prevádzkovateľ nezodpovedá za konkrétne výsledky (napr. schudnutie, zlepšenie kondície, zmeny zdravotného stavu), ktoré môže mať používanie odporúčaní alebo cvičení. Každý používateľ jedná na vlastné riziko a zodpovednosť.
  3. Technické výpadky
    Prevádzkovateľ vyvíja maximálne úsilie na zabezpečenie vysokej dostupnosti členskej zóny (deklaruje 99% dostupnosť ročne), ale nezodpovedá za škody spôsobené krátkodobými výpadkami, hackerskými útokmi, údržbou servera či inými nepredvídanými udalosťami.
  4. Obmedzenie zodpovednosti
    Prevádzkovateľ v maximálnom možnom rozsahu podľa príslušných právnych predpisov nezodpovedá za akékoľvek priame či nepriame škody, ušlý zisk alebo straty Kupujúceho spojené s využívaním produktov, služieb alebo informácií zverejnených na webe.

12. Ochrana osobných údajov

  1. GDPR
    Ochrana osobných údajov je upravená v samostatnom dokumente „GDPR: Ochrana súkromia a Cookies“, ktorý je zverejnený na tomto odkaze.
    Kupujúci berie na vedomie, že pri nákupe sú spracúvané jeho osobné údaje nevyhnutné na vybavenie objednávky, a že prípadné marketingové súhlasy sú dobrovoľné a je možné ich kedykoľvek odvolať.
  2. Oficiálny kontakt
    Kupujúci sa na Prevádzkovateľa obracia e-mailom na adrese [email protected]. Správy zaslané inou formou (sociálne siete, chat) nemusia byť Prevádzkovateľom zohľadnené.

13. Záverečné ustanovenia

  1. Rozhodné právo
    Právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Miestne príslušný na riešenie sporov je súd v mieste sídla Prevádzkovateľa.
  2. Alternatívne riešenie sporov (ADR)
    V prípade, ak dôjde medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim-spotrebiteľom k sporu, Kupujúci má právo využiť mechanizmus alternatívneho riešenia sporov (viac info na stránkach Slovenskej obchodnej inšpekcie). Prevádzkovateľ preferuje pokus o dohodu alebo mediáciu pred podaním žaloby.
  3. Zmeny VOP
    Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP aj bez predchádzajúceho upozornenia. O podstatných zmenách je Kupujúci informovaný e-mailom alebo notifikáciou na webe. Ak sa Kupujúci do 30 dní nevyjadrí k zmenám alebo naďalej využíva služby, má sa za to, že so zmenami súhlasí.
  4. Kódex správania a ďalšie dokumenty
    Tieto VOP môžu obsahovať odkazy na osobitné dokumenty, akými sú napr. licenčné podmienky, kódex správania sa používateľov a pod. Tieto tvoria neoddeliteľnú súčasť VOP, pokiaľ tak Prevádzkovateľ určí.
  5. Účinnosť
    Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia na webe Prevádzkovateľa.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa týchto VOP nás môžete kontaktovať na adrese:
[email protected]

Akadémia krásy, s. r. o.
SNP 1, 972 51 Handlová