Obsah
- Všeobecné ustanovenia a definície pojmov
- Predmet činnosti, charakter produktov a rozsah služieb
- Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
- Cenové a platobné podmienky
- Dodacie podmienky (fyzické produkty)
- Opakované platby a predplatné
- Odstúpenie od zmluvy a 30-dňová garancia vrátenia peňazí
- Reklamačný poriadok
- Digitálny obsah a licenčné podmienky
- Autorské práva, ochrana obsahu a zakázaný obsah
- Vylúčenie zodpovednosti
- Ochrana osobných údajov
- Záverečné ustanovenia
Prílohy
- Reklamačný formulár: Formát .PDF
- Ochrana súkromia a informácie ohľadom súborov Cookies: prejdite sem.
- Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov: Príloha č. 1
- Poučenie o právach dotknutej osoby, Informačná povinnosť prevádzkovateľa, Súhlas dotknutých osôb s registráciou: Príloha č. 2
- Obchodné podmienky pre partnerov v províznom systéme: Príloha č. 3
1. Všeobecné ustanovenia a definície pojmov
- Prevádzkovateľ / Predávajúci
– Spoločnosť Akadémia krásy, s. r. o., so sídlom SNP 1, 972 51 Handlová, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 26895/R (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
- Kupujúci / Zákazník / Používateľ
– Fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do právneho vzťahu s Prevádzkovateľom prostredníctvom objednávky (na webe, e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom) a ktorá využíva produkty a služby ponúkané Prevádzkovateľom.
- E-shop / Web / Platforma
– Internetový obchod dostupný na webovej adrese www.akademiakrasy.sk, ktorý umožňuje nákup produktov a služieb, vrátane digitálnych produktov a predplatného.
- Digitálne produkty
– Online kurzy, videoprogramy, lekcie, e-knihy, alebo iný elektronický obsah poskytovaný prostredníctvom internetu.
- Fyzické produkty
– Tlačené knihy, kozmetické výrobky a iný tovar ponúkaný na e-shope.
- Členská zóna / Predplatné / Členstvo
– Online sekcia (členský priestor) na webe, do ktorej má Kupujúci prístup po uhradení predplatného. Umožňuje prístup k digitálnemu obsahu, výhodám a online kurzom Prevádzkovateľa.
- VOP
– Tieto všeobecné obchodné podmienky, ktoré upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim.
2. Predmet činnosti, charakter produktov a rozsah služieb
- Predaj digitálnych produktov
Prevádzkovateľ poskytuje možnosť zakúpenia digitálnych produktov (online programy, e-knihy, videá, audio) a zabezpečuje ich dodanie prostredníctvom členskej zóny alebo odkazu zaslaného e-mailom.
- Predaj fyzických produktov
Prevádzkovateľ ponúka tlačené knihy a vybranú kozmetiku (napr. balzam na pery). Fyzický tovar je doručovaný na uvedenú adresu Kupujúceho.
- Predplatné (Členská sekcia)
Prevádzkovateľ prevádzkuje online členskú zónu, ktorá sprístupňuje všetok digitálny obsah (kurzy, lekcie, benefity) na základe zaplateného predplatného (mesačného, ročného alebo jednorazového).
- Mesačné predplatné s automatickou opakovanou platbou.
- Ročné predplatné s automatickou opakovanou platbou.
- Jednorazové ročné predplatné (bez automatického obnovenia).
- Rozsah poskytovaných služieb
Prevádzkovateľ poskytuje služby v rozsahu uvedenom pri jednotlivých produktoch na e-shope. Kupujúci berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepretržitú dostupnosť digitálneho obsahu, no deklaruje vysoký štandard (snaha o minimálnu percentuálnu nedostupnosť).
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
- Spôsob objednania
Kupujúci vykoná objednávku vybraného produktu alebo služby elektronicky prostredníctvom e-shopu, prípadne iným spôsobom uvedeným na webe (e-mail, telefonicky).
- Potvrdenie objednávky
Po vytvorení objednávky je Kupujúcemu automaticky zaslaný e-mail o prijatí objednávky. Tento e-mail ešte nie je potvrdením tovaru/služby; k uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza až momentom potvrdenia objednávky Prevádzkovateľom (napr. ďalším potvrdzujúcim e-mailom) alebo okamihom zaplatenia ceny.
- Povinnosti Kupujúceho
- Uviesť správne a pravdivé údaje.
- Poskytnúť dodaciu adresu a kontaktné údaje.
- Zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu za objednané produkty alebo služby.
- Zrušenie objednávky
- Kupujúci je oprávnený stornovať objednávku do 24 hodín od jej vytvorenia bez storno poplatku.
- Prevádzkovateľ má právo stornovať objednávku, ak nie je možné ju z technických či iných dôvodov uskutočniť, prípadne ak Kupujúci poskytne neúplné či nesprávne údaje.
4. Cenové a platobné podmienky
- Ceny
Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) vrátane príslušnej sadzby DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Prevádzkovateľ je platcom DPH.
- Spôsoby platby
- Online platobné brány (GoPay) – platobná karta, online bankový prevod, Apple Pay, Google Pay.
- PayPal.
- Bankový prevod – pri tejto platbe sa prístup k digitálnemu obsahu aktivuje až po prijatí platby na účet.
- Dobierka – platí najmä pre fyzické produkty na území Slovenskej a Českej republiky.
- Neúspešná platba
Ak platba zlyhá, Kupujúci je o tom upozornený na webe a/alebo e-mailom. Môže sa pokúsiť platbu zopakovať, prípadne ho môže kontaktovať zákaznícka podpora.
5. Dodacie podmienky (fyzické produkty)
- Doprava
Fyzické produkty (knihy, kozmetika) sú doručované kuriérskou spoločnosťou (napr. DPD).
- V rámci SR je štandardná dodacia lehota cca. 48 hodín od potvrdenia objednávky.
- V rámci ČR je dodacia lehota 5 – 9 dní.
- Náklady na dopravu
- Informácie o výške dopravy (resp. poštovného) sú uvedené pri nákupnom procese, v košíku a na pokladni.
- Výška dopravy sa môže líšiť podľa počtu kusov alebo hmotnosti. Občas môže byť ponúkaná akcia „doprava zadarmo“, ktorá je časovo obmedzená.
- Prevzatie tovaru
Kupujúci je povinný skontrolovať neporušenosť obalu pri doručení. V prípade poškodeného obalu alebo balíka odporúčame spísať s kuriérom záznam o poškodení.
- Vlastnícke právo
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho momentom uhradenia kúpnej ceny v plnej výške.
6. Opakované platby a predplatné
- Charakter predplatného
- Mesačné a ročné predplatné so samovoľným (automatickým) obnovením.
- Jednorazové ročné predplatné bez automatickej obnovy.
- Pripomenutie platby
7 dní pred koncom obdobia predplatného dostáva Kupujúci e-mail s informáciou, že sa blíži automatická platba. Ak ju Kupujúci nechce, je povinný predplatné zrušiť.
- Zrušenie a nevratnosť opakovanej platby
- Kupujúci môže kedykoľvek zrušiť opakované predplatné vo svojom účte kliknutím na „Zrušiť predplatné“. Predplatné zostáva aktívne do konca predplateného obdobia.
- Ak už opakovaná platba prebehla (Kupujúci neodhlásil včas a platba bola strhnutá), Kupujúci nemá nárok na vrátenie tejto platby. Nezohľadňuje sa pritom, či Kupujúci prečítal alebo neprečítal upozorňovací e-mail.
- Neúspešné strhnutie
- Pri neúspešnom strhnutí platby sa prístup do členskej zóny ihneď zablokuje. Systém uskutoční ešte niekoľko pokusov o opakované strhnutie.
- Ak sa nepodarí platbu získať v stanovenej lehote, predplatné je zrušené.
7. Odstúpenie od zmluvy a 30-dňová garancia vrátenia peňazí
- Zákonná lehota vs. 30-dňová garancia
Kupujúci má zákonné právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy pri nákupe tovaru na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu. Prevádzkovateľ však poskytuje rozšírenú 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí na digitálne aj fyzické produkty, ktorá nahrádza zákonnú 14-dňovú lehotu v prospech Kupujúceho.
- Podmienky vrátenia
- Kupujúci do 30 dní od kúpy oznámi Prevádzkovateľovi (e-mailom, prípadne iným dohodnutým spôsobom), že nie je spokojný a chce vrátiť produkt.
- Pri fyzických produktoch Kupujúci štandardne zasiela tovar späť na vlastné náklady, pokiaľ sa Prevádzkovateľ s Kupujúcim nedohodnú inak (napr. že si môže tovar ponechať).
- Peniaze budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia (resp. doručenia tovaru).
- Výnimky z vrátenia
- Opakovaná platba za predplatné: Ak už automatická platba prebehla a Kupujúci neodhlásil predplatné, peniaze sa nevracajú. Kupujúci bol 7 dní vopred upozornený.
- Iné prípady, ak sú v rozpore so zákonom (napr. ak tovar alebo služba spadajú pod zákonné výnimky).
8. Reklamačný poriadok
- Reklamácie digitálnych produktov
- V prípade technických problémov (nefunkčné videá, nedostupná členská sekcia atď.) Kupujúci kontaktuje e-mail podpora@akademiakrasy.sk a opíše problém.
- Ak sa overí, že k nedostupnosti došlo vinou Prevádzkovateľa, môže Prevádzkovateľ predĺžiť Kupujúcemu prístup o čas, ktorý nemohol služby využívať.
- Reklamácie fyzických produktov
- Pri zistení vady alebo poškodenia produktu Kupujúci vyplní reklamačný protokol a odošle produkt na adresu Prevádzkovateľa.
- Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní od doručenia reklamovaného produktu.
- Poštovné pri zaslaní späť hradí Kupujúci. V prípade uznania reklamácie môže Prevádzkovateľ vrátiť tieto náklady, alebo sa dohodnúť inak.
- Kontakt pre reklamácie
9. Digitálny obsah a licenčné podmienky
- Rozsah licencie
Digitálne produkty (kurzy, e-knihy, videá) sú určené výlučne na osobné použitie Kupujúceho. Kopírovanie, ďalšie šírenie alebo sprístupňovanie tretím osobám je zakázané, pokiaľ to Prevádzkovateľ výslovne nepovolí.
- Porušenie licenčných podmienok
Ak Prevádzkovateľ zistí, že Kupujúci neoprávnene zdieľa digitálny obsah verejne alebo s inými osobami, má právo:
- Zrušiť okamžite účet a prístupy Kupujúceho.
- Požadovať náhradu škody a ušlého zisku.
- Vylúčenie archivácie
Prevádzkovateľ neposkytuje priestor na archiváciu dát Kupujúceho. Kupujúci je sám zodpovedný za uloženie záloh, ak to povaha digitálneho obsahu umožňuje.
10. Autorské práva, ochrana obsahu a zakázaný obsah
- Autorské diela Prevádzkovateľa
Celý obsah na webe, vrátane textov, obrázkov, videí, grafiky, loga, je autorským dielom Prevádzkovateľa alebo tretích osôb, ktoré poskytli licenciu Prevádzkovateľovi. Ich neoprávnené kopírovanie, šírenie a úprava je zakázaná.
- Zakázaný obsah zo strany používateľov
Používateľom je zakázané nahrávať, zverejňovať a šíriť obsah, ktorý je v rozpore so zákonmi SR, obsahuje pornografické, rasistické, hanlivé, vulgárne, násilné alebo iné neetické prvky. Prevádzkovateľ má právo takýto obsah bez upozornenia vymazať a príslušnému používateľovi zablokovať prístup.
11. Vylúčenie zodpovednosti
- Zdravotné a kozmetické odporúčania
Informácie a odporúčania v článkoch, kurzoch a videoprogramoch Prevádzkovateľa slúžia len na informačné účely. Nenahrádzajú odbornú lekársku diagnostiku, poradenstvo alebo liečbu. Kupujúci či Používateľ by mal v prípade zdravotných problémov alebo pochybností konzultovať zdravotný stav s lekárom.
- Výsledky a garancie
Prevádzkovateľ nezodpovedá za konkrétne výsledky (napr. schudnutie, zlepšenie kondície, zmeny zdravotného stavu), ktoré môže mať používanie odporúčaní alebo cvičení. Každý používateľ jedná na vlastné riziko a zodpovednosť.
- Technické výpadky
Prevádzkovateľ vyvíja maximálne úsilie na zabezpečenie vysokej dostupnosti členskej zóny (deklaruje 99% dostupnosť ročne), ale nezodpovedá za škody spôsobené krátkodobými výpadkami, hackerskými útokmi, údržbou servera či inými nepredvídanými udalosťami.
- Obmedzenie zodpovednosti
Prevádzkovateľ v maximálnom možnom rozsahu podľa príslušných právnych predpisov nezodpovedá za akékoľvek priame či nepriame škody, ušlý zisk alebo straty Kupujúceho spojené s využívaním produktov, služieb alebo informácií zverejnených na webe.
12. Ochrana osobných údajov
- GDPR
Ochrana osobných údajov je upravená v samostatnom dokumente „GDPR: Ochrana súkromia a Cookies“, ktorý je zverejnený na tomto odkaze.
Kupujúci berie na vedomie, že pri nákupe sú spracúvané jeho osobné údaje nevyhnutné na vybavenie objednávky, a že prípadné marketingové súhlasy sú dobrovoľné a je možné ich kedykoľvek odvolať.
- Oficiálny kontakt
Kupujúci sa na Prevádzkovateľa obracia e-mailom na adrese podpora@akademiakrasy.sk. Správy zaslané inou formou (sociálne siete, chat) nemusia byť Prevádzkovateľom zohľadnené.
13. Záverečné ustanovenia
- Rozhodné právo
Právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Miestne príslušný na riešenie sporov je súd v mieste sídla Prevádzkovateľa.
- Alternatívne riešenie sporov (ADR)
V prípade, ak dôjde medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim-spotrebiteľom k sporu, Kupujúci má právo využiť mechanizmus alternatívneho riešenia sporov (viac info na stránkach Slovenskej obchodnej inšpekcie). Prevádzkovateľ preferuje pokus o dohodu alebo mediáciu pred podaním žaloby.
- Zmeny VOP
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP aj bez predchádzajúceho upozornenia. O podstatných zmenách je Kupujúci informovaný e-mailom alebo notifikáciou na webe. Ak sa Kupujúci do 30 dní nevyjadrí k zmenám alebo naďalej využíva služby, má sa za to, že so zmenami súhlasí.
- Kódex správania a ďalšie dokumenty
Tieto VOP môžu obsahovať odkazy na osobitné dokumenty, akými sú napr. licenčné podmienky, kódex správania sa používateľov a pod. Tieto tvoria neoddeliteľnú súčasť VOP, pokiaľ tak Prevádzkovateľ určí.
- Účinnosť
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia na webe Prevádzkovateľa.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa týchto VOP nás môžete kontaktovať na adrese:
podpora@akademiakrasy.sk
Akadémia krásy, s. r. o.
SNP 1, 972 51 Handlová
